ご注文について
ご注文について
- ご希望の商品をカートに追加し、カート画面上の指示に従い、ご注文ください。
- 発売日前の商品のご注文に関しては、予約の受付となります。
- 『発売商品』『予約商品』は別の注文でお願いいたします。
- 同一商品を複数回ご注文される場合は、コメント欄に重複注文ではない旨を明記お願い致します。
- ご注文受付後、当店より24時間以内に「注文内容ご確認」という旨のメールをお送りします。
ご注文内容を今一度ご確認の上、記載内容に従いご入金ください。
- ご入金確認後、商品の発送を行います。
- 発送の手配後、お荷物問合せ番号の記載された「出荷処理完了のお知らせ」という旨のメールをお送りします。
- 発売日を迎え次第各予約商品ごとに順次配送をご希望の場合には、各商品毎に別個ご購入手続きをお願いいたします。
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追加注文について
ご注文後の追加注文をご希望の場合は、お問い合わせフォームより、お名前・受注番号・追加をご希望の商品番号・商品名・追加の旨を明記の上、ご連絡ください。
※複数配送注文や、予約販売商品の場合、商品の追加注文はできません。
※個数について、「1個」ご希望の場合も省略せず、ご明記ください。
追加したい商品の発売日や詳細をよくご確認いただき、上記をご理解・ご了承の上、ご希望をお送りください。
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当店よりメールが届かない場合
当店からのメールが届かない場合、以下の様なケースが想定されます。
※ご注文時のメールアドレスに当店からのメールが届かない場合には、ご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございます。
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メールアドレスが誤っている
ご注文時のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
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メールサーバーの容量がいっぱいになっている
メールが受信出来ない状況となりますので、ご利用されているメールサーバーの管理者までご確認ください。
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インターネットセキュリティ、迷惑メールのフィルタリング機能が有効になっている
特に何も設定を行っていない場合でも、フリーメールや携帯電話側の受信セキュリティ強化により自動的に迷惑メールへの振り分けやメール不着が発生してしまう可能性がございますので、必要に応じて下記の設定をお願いいたします。
※hotmail・yahoo・Gmailのフリーメールをご利用の場合は、必ずご確認をお願いいたします。
1.携帯電話をご利用のお客様
携帯電話のメールの受信設定により当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございます。 当店をご利用頂く際には「＠sol-i.co.jp」「＠system.tempostar.net」「@ima-gr.co.jp」のメールを全て受信できるよう設定をお願いいたします。 具体的な設定方法については、各キャリア（携帯電話会社）のホームページ、取扱い説明書等をご覧頂くか、携帯電話の販売店等にお問合せください。また、当店からのメールが届かなくなったお客様は、上記設定をご確認頂いた上で、メールにてご連絡下さい。
2. Yahoo!メールをご利用のお客様
当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございます。
yahoo!メール上でのメールの受信設定をご確認の上、必要に応じて「＠sol-i.co.jp」「＠system.tempostar.net」「@ima-gr.co.jp」に関する受信設定をお願いいたします。 Yahoo!メールの受信ドメイン設定方法 (1) Yahoo!メールにログイン後「メールオプション」クリック (2)「フィルターと受信通知設定」をクリック 「追加」をクリック 「以下の条件に該当する場合」の 「Fromが」の右隣の空欄に「sol-i.co.jp」「system.tempostar.net」「@ima-gr.co.jp」と入力し「を含む」に設定 ※その他の項目は全て空欄で問題はございません。 「メールをフォルダに移動」 「移動先フォルダ：」を「受信箱」に設定 「保存」をクリック にて終了となります。
3.その他のメールをご利用のお客様
「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」に当店からのメールが分類されてしまっている可能性がございますので、そちらをご確認ください。 とくにGmailメールアドレスをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダに移動してしまう現象が多発しています。 メールが届かないと感じた際は、「迷惑メール」をご確認ください。 当店からのメールが「迷惑メール」に分類される場合には「＠sol-i.co.jp」「＠system.tempostar.net」「@ima-gr.co.jp」のメールを全て受信できるよう設定をお願いいたします。
フィルタリング機能を備えている主なアドレス yahoo・ybb・hotmail・msn・live.jp・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom等
「受注完了のお知らせ」メールがご入金後、5営業日以上経っても届かない場合は入金の不備、メール事故などの可能性がございます。 一度ご確認頂き、不着の場合はお手数ですが、そのまま放置せずお問い合わせより、お名前、ご注文、ご入金日時、メール不着の旨を明記の上、ご連絡ください。
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ご注文の際にエラーが出る場合
ブラウザでクッキー、SSLが利用できない場合、ご注文ができない場合がございます。 インターネットエクスプローラー（IE）の場合、画面上の「ツール(T)」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「このゾーンのセキュリティレベル」を「中」に設定してお試しください。
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重複注文をしてしまった場合
重複注文をしてしまった場合はお手数ですが、そのまま放置せずお問い合わせフォームより、 お名前・重複している受注番号・重複注文の旨を明記の上、ご連絡ください。
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交換・返品・キャンセルについて
商品本体にあきらかな不良がある場合、又はご注文商品と異なる品が届いた場合に限り、交換・返金対応をさせていただきます。
【交換・返金の対象】
- 申し込んだ商品と異なる商品が届けられた場合
- 申し込んだ数量と異なる数量が届けられた場合
- 商品に汚れ、傷、破損がある場合（原則、保護袋・箱は対象外）
- その他、当社が相当と判断する場合
※商品製造過程で発生する、微細な傷や塗装ムラはお受けいたしかねる場合がございます。
商品・特典不足につきましては、商品到着より 8日以内に当社までご連絡頂いた場合に限り、対応させていただきます。
上記内容につきましては、予告無く変更になる場合がございます。予め御了承ください。
●不良品・発送途中の事故による破損の場合
返品の上、在庫のある商品は同一商品との交換、交換用在庫の無い商品に関しては、ご返金にて対応させていただきます。
尚、不良品と認められる場合、返送・再発送時の送料は弊社にて負担いたします。
※お客様による破損・紛失におきましては上記事項の対象外になります。
梱包の破損や、外箱の傷や破損については、不良に該当せず、原則として返品・交換には応じかねます。
●交換・返金期限
●返金について
すでにお支払済みで返金が必要な場合、銀行振込にてご返金いたします。
尚、返金までに弊社商品到着後1〜2週間ほどかかりますので、予め御了承ください。
支払方法がクレジットカードの場合は、売上承認のお取消しをさせていただきます。
クレジットカード会社の締め日に間に合わず、お取消しが出来なかった場合は当社よりご返金いたします。
返金時手数料は、不良品等弊社都合によるご返品の場合、弊社負担とさせて頂きます。
●キャンセルについて
ご注文のキャンセルは原則として、お受けいたしかねます。
お客様都合によるキャンセルが続く場合や、キャンセルの内容によりましては誠に恐縮ではございますが、ご予約中の商品を全てお取消しの上、以後のお取引を停止させていただくこともございますのでご了承ください。
発送済み商品のキャンセルは、原則としてお受けいたしかねます。
お取引停止のお客様につきまして、新たに会員登録を弊社にて確認した場合、予告無くご注文を全てお取消しさせていただきますのでご了承ください。
●長期不在などでお荷物が受け取られなかった場合について
商品が弊社に返送された場合、商品をお取消しさせていただきます。
長期不在による商品の返送が続いた場合、誠に恐縮ですがご予約中の商品を全てお取消しの上、以後のお取引を停止させていただくこともございますのでご了承ください。
お取引停止のお客様につきまして、新たに会員登録を弊社にて確認した場合、予告無くご注文を全てお取消しさせていただきますのでご了承ください。
上記内容につきましては予告無く変更になる場合がございます。予め御了承ください。
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